常見問題

【萬商臺】

Q1:如何聯系客服?

A1:進入萬商臺自營店首頁后即可在頁面右下角直接聯系客服,或者撥打客服熱線4006-206-606,服務時間為每天的8:30~20:30。

Q2:可以開發票嗎?

A2:提交訂單時在訂單信息核對頁面即可對發票類型、發票抬頭和發票內容進行選擇,點擊修改并保存發票信息即可。
除禮品卡支付外,所有商品均可開具發票。

Q3:為什么還沒付款訂單就取消了?

A3:萬商臺后臺系統每天凌晨3點自動清除未付款訂單,建議下單后盡快付款。

Q4:下單后可以修改訂單嗎?

A4:訂單提交后不可修改,如還未付款,建議取消訂單重新購買。如果已經付款,可聯系客服備注或退款。

Q5:如何申請退換貨/退款?周期多長?

A5:聯系客服,申請退換貨/退款在申請當天核實無誤后,24小時內退款或發貨。

Q6:退換貨的運費由誰承擔?

A6:如因質量問題或快遞運輸過程中出現問題需要辦理退換貨,運費由萬商臺承擔,除此之外,買家承擔。

Q7:付款后多久能發貨?

A7:付款后24小時內發貨。

Q8:萬商幣怎么得到的?有什么用?

A8:萬商幣只能在萬商臺APP上獲得,打開萬商臺APP后前往搖一搖頁面,搖晃手機即有一定機率搖出萬商幣。
萬商幣可在萬商臺PC端和APP端購買商品時頂替相應數值人民幣,與人民幣的兌換率為“1角=100 萬商幣”。

Q9:款項退到哪里?

A9:一般訂單退款一律退到個人電子錢包,若是禮品卡訂單,則退回禮品卡。

【廣州圓】

Q1:線上購物如何判斷支付是否成功

A1:
1)當你完成網上在線支付后,系統應有提示支付成功信息;如果系統沒有提供支付失敗或成功,您可通過查詢銀行卡余額來確認款項是否已被扣除,已扣除則說明您已支付成功。
2)如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等情況導致支付不成功,請前往“我的訂單”尋找未成功支付的訂單,重新完成支付。

Q2:造成“支付被拒絕”的原因有哪些?

A2:
1)所持銀行卡尚未開通網上支付功能。
2)所持銀行卡已過期、作廢、掛失等
3)所持銀行卡卡內余額不足
4)輸入的銀行卡卡號或密碼不符
5)輸入的證件號不符
6)銀行系統數據傳輸出現異常
7)網絡故障

Q3:下單后可否取消訂單:

A3:當訂單狀態為未支付時,可在“我的訂單”頁面選擇你想取消的訂單,點擊“取消訂單”。
當您已經支付成功,訂單狀態為待發貨時,如果你想取消訂單,就需要聯系廣州圓客服幫您手動取消,訂單取消申請一旦提交成功,將無法進行任何修改或恢復,請務必謹慎操作。

Q4:如果收到商品不滿意,能申請換貨嗎?

A4:由于海關監管政策嚴格,廣州圓售出的商品暫不支持換貨服務

Q5:購買的商品有質量問題要如何處理?

A5:廣州圓承諾符合售后“退貨政策”的商品,在售后處理周期內(簽收商品7天內),您可申請退貨服務。

Q6:當發起退貨申請后,只要把包裹退回來就可以獲得退款嗎?

A6:當廣州圓簽收退回的包裹后,確認商品保存良好切不影響二次銷售的,后續將由客服人員為您辦理退款。廣州圓簽收包裹不作為是否退款的憑證。

Q7:在廣州圓購買的商品是否提供發票

A7:在您所購商品進入海關時,廣州圓已為你的商品繳過稅。廣州圓所售均為跨境海外商品,無法開具國內發票,請諒解。

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